تحضير وتسليم الطلبات

توفر المنتج

قد تكون البدائل ضرورية من حين لآخر. وبصفتنا مصممين محترفين، فمن واجبنا إجراء بدائل في حالة عدم توفر العناصر التي قمت بطلبها وإتمام التسليم في الوقت المحدد. نادراً ما تحدث مثل هذه الحالات، ولكن في حال حدوثها سيتم الحفاظ على شكل التصميم المطلوب، وسيتم استخدام نوع ولون وردة مشابه لتلك الغير متوفرة. عدا عن الزهور، فقد يكون استبدال اكسسوار أو فازة ضرورياً بسبب زيادة الطلب عليها وعدم توفرها، خاصةً خلال المناسبات الموسمية مثل يوم الأم أو يوم الحب. نقوم في ليتل فلورا باتباع أعلى معايير الصدق والنزاهة لنضمن رضا العملاء؛ وبالتالي، سيقوم الفريق المختص بالاتصال بك قبل قيامهم باستبدال أية عنصر من عناصر التصميم المطلوب.

أخطاء صغيرة

يشتهر مصممو الأزهار لدينا بتشكيل تنسيقات زهور إبداعية وعالية الجودة، بالإضافة إلى اهتمامهم الكبير بتفاصيل الطلب. ومع ذلك، فإن الأخطاء البشرية تحدث في أي عمل وفي أي صناعة. فإن حدث ووجدت أي خطأ عند التسليم مثل عدم وجود كرت/بطاقة مع الورود، سيقوم مسؤول خدمة العملاء في ليتل فلورا بالاتصال بك لتقديم الاعتذار، ولكن لن يتم إرجاع المبلغ المدفوع في مثل هذه الحالة، حيث أن المستلم قد استلم الزهور في أبهى حلّة وهي تمثل القيمة الحقيقية للعميل. نحرص على تطبيق العدالة والمنطق في مثل هذه المواقف، وأن يكونوا عملائنا سعداء دائمًا بمستوى خدمتنا. سياسة التوصيل

التوصيل في نفس اليوم

تعمل ليتل فلورا على نشر السعادة والحب في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وبالتالي فإننا نضمن تسليم الطلب في نفس اليوم طوال العام، طالما قام العميل بإرسال طلبه قبل الساعة 7:00 مساءً. لا تفرض ليتل فلورا أية رسوم على توصيل الورود وحزم الهدايا في الرياض وجدة والدمام والخبر والظهران ومكة، فقط نطلب من العميل التأكد من اختياره للمدينة الصحيحة قبل تقديم الطلب، أي اختيار المدينة التي تريد توصيل طلبك إليها. يمكن للعميل تغيير المدينة بسهولة من القسم العلوي الأيمن في موقعنا الالكتروني أو التطبيق. كن واثقاً بأننا سنقوم بتوصيل طلبك في حالة ممتازة، حيث تم تدريب سائقي التوصيل لدينا على التعامل مع الأزهار بعناية تامة والتأكد من الوضعية المستقيمة للورود في حين توصيلها.

التسليم المجدول

إن لم تكن متأكداً بأنك ستذكر مناسبة مهمة تخص شخصاً عزيزاً عليك، فيمكنك إجراء عملية شراء الهدية في وقت مسبق وجدولة تاريخ التوصيل لوقت لاحق. بمجرد اختيارك باقة ورد من متجرنا، يمكنك اختيار تاريخ ووقت التسليم الذي تريده، على أن لا يتجاوز تاريخ التوصيل مدة ال 60 يوم من تاريخ الطلب.

سياسات التوصيل

سيتم إرفاق تفاصيل طلبك الأساسية ضمن رسالة البريد الالكتروني التي ستُرسل إليك عند إجراءك للطلب. من المهم جداً أن تتحقق مباشرة من التفاصيل في هذه الرسالة لتتأكد بأنها تخلو من أي خطأ. نود التنويه بأن صناديق البريد لا يمكن اعتبارها عنواناً للتوصيل.

تغيير الطلب

يقوم منسقو الأزهار لدينا بتحضير الطلبات في نفس اليوم وحال استلامهم الطلب من الموقع الالكتروني أو التطبيق، ولذلك لا يمكننا التغيير على أي طلب. كما أننا لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل إن كان الطلب في طريقه للعنوان المحدد سابقاً نظراً لنمط التحضير السريع والمرتب الذي نتبعه. بإمكان فريقنا أن يقبل تغييرات على طلبك في حال كان موعد التسليم مجدول بعد بضعة أيام أو أسابيع، ووفقاً لشروط طلب التغيير الخاصة بنا.

التسليم إلى عنوان محدد

ندرك بأن الوقت عامل حرج لتسليم هدايا الزهور، ولذلك فإننا نفضل بأن يزودنا العميل بعنوان يتواجد فيه شخص ما لاستلام الطلب. ولذلك، فإنه من المهم جداً تقديم معلومات اتصال حديثة، بما فيها رقم هاتف المستلم. سنضمن بهذه الطريقة توصيل طلبك في الوقت المحدد وسيسهل حل مشكلات التسليم. وفي حالة عدم وجود شخص لاستلام الطلب وقت التسليم، يقوم موظف التوصيل بترك الهدية في مكان آمن ليجدها المستلم عند عودته، أو يقوم بترك الهدية مع الجيران، أو ترك رسالة للمستلم تطلب منه الاتصال بنا لترتيب موعد تسليم آخر.

التسليم إلى عنوان غير محدد

في حال رغبت بإرسال الزهور دون ذكر عنوان للمستلم، فيجب تزويد موظف التوصيل لدينا بهاتف أو رقم جوال في الخدمة لمساعدتهم على تحديد مكان المستلم. من المهم أيضاً أن تخبرنا مباشرة إن علمت بأن المستلم لن يكون في مدينة التوصيل ذلك اليوم. في حال قام العميل بتحديد مدينة غير صحيحة للتوصيل، وقام فريقنا بتحضير الطلب وشحنه قبل استدراك الخطأ، فإن العميل سيتحمل مسؤولية هذا الطلب بالكامل. وفي حال رفض المستلم قبول الهدية، فيرجى العلم بأنه ليس باستطاعتنا ترجيع تكلفة الطلب، وسيكون العميل مسؤولاً بشكل كامل عن هذا الطلب.

التأخير في موعد التسليم

إن حدث تأخير غير متوقع وقت التسليم، سنحاول الاتصال بك عبر طرق الاتصال المذكورة في حسابك. وفي حال لم نتمكن من الاتصال بك، سنفترض أنك تقبل قرارنا إما بترجيع تكلفة الطلب لك أو بتأجيل موعد التسليم إلى اليوم التالي، أو بإضافة تكلفة الطلب كرصيد نقدي في حسابك على موقع ليتل فلورا أو تطبيق ليتل فلورا. يرجى العلم بأن ليتل فلورا لن تكون مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الظروف الجوية الكارثية، أو حريق أو انفجار أو حادث أو ازدحام مروري خانق أو عرقلة أي طريق سريع خاص أو عام، أو عملية إرهاب أو بفعل من الله تعالى أو من أي نزاع أو إضراب صناعي.