سياسة الخصوصية

تقدم ليتل فلورا خدماتها من خلال موقعها الالكتروني وتطبيقها على آندرويد و آي أو إس دون تكلفة.

تُستخدم هذه الصفحة لإعلام الزائرين عن سياساتنا بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها في حال قرر أي شخص استخدام خدمتنا. فإن عزمت على استخدام خدماتنا فذلك بمثابة موافقة منك على مشاركة معلوماتك الشخصية معنا وأن نقوم باستخدامها بموجب هذه السياسة. نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها لنوفر الخدمة ونحسنها. لن نقوم باستخدام أو مشاركة معلوماتك مع أي شخص باستثناء ما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

تلتزم ليتل فلورا بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات. وفي حال طلبنا من المستخدم المزيد من معلومات التعريف الشخصية فذلك لنجعل تجربة تسوقهم أفضل، وتتعهد ليتل فلورا باستخدامها فقط وفقاً لهذه السياسة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. ولذلك ننصح عملائنا بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات تطرأ عليها. تحتفظ ليتل فلورا بحق تغيير أو تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي بند من بنود سياسة الخصوصية هذه، في أي وقت ولأي سبب كان. سيتم نشر جميع التغييرات هنا، وستصبح هذه التغييرات سارية المفعول فور نشرها.

هذه السياسة سارية اعتباراً من 01-01-2021.

البيانات التي نقوم بجمعها

يقوم تطبيق وموقع ليتل فلورا بمعالجة البيانات الشخصية التي قمت بإدخالها لتتم خدمتك بشكل أفضل. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على أمان هاتفك والوصول إلى التطبيق أو الموقع. لذلك نوصيك بعدم إزالة الحماية من على هاتفك أو عمل روت للهاتف أي إزالة قيود البرامج والقيود التي يفرضها نظام التشغيل المعتمد لجهازك، فذلك قد يجعل هاتفك عرضة للبرامج الضارة أو الفيروسات وسيهدد أمان هاتفك، مما سيؤثر على أداء تطبيق ليتل فلورا، وقد يتسبب بتوقفه تماماً.

قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات تعريف شخصية معينة لنزودك بتجربة تسوق أفضل، بما فيها اسمك ورقم هاتفك وبريدك الالكتروني وعنوان التسليم وموقع التسليم ومعرف الجهاز بروتوكول الانترنت (IP). سنقوم بالاحتفاظ بهذه المعلومات واستخدامها تبعاً لما جاء في سياسة الخصوصية هذه. يستخدم التطبيق والموقع خدمات من جهات خارجية لجمع معلومات قد تُستخدم في تحديد هويتك. يمكنك أيضاً تفقد سياسة الخصوصية على موقع الجهات الخارجية التي يستخدمها التطبيق:

• خدمات جوجل بلاي

• تطبيق جوجل فايربيس

• فايربيس كراش لتكس (Crashlytics)

• موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك

• بيتابس

• خدمات الدفع من أمازون

• ميل تشيمب

تحافظ ليتل فلورا على سرية طلبك وجميع المعلومات المتعلقة بالمرسل والمستقبل، ولن نقوم بالإفصاح عن معلوماتك الخاصة لأي شخص كان، ما لم يقتضي القانون ذلك.

حقوقك والتحكم في بياناتك الشخصية

لديك كل الحق بالتحفظ على معلوماتك الشخصية وعدم مشاركتها معنا ولكن قد يؤثر ذلك على تجربتك بالتسوق من متجرنا. وبالطبع فإنك ستتلقى نفس مستوى الخدمة وجودة المنتجات حتى وإن لم تقم بمشاركة معلوماتك الخاصة معنا. ولك الحق بأن تطلب كشف بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

إن كنت قد وافقت مسبقاً على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، فيمكنك تغيير رأيك في أي وقت. يتيح لك الموقع الالكتروني والتطبيق خاصية إلغاء الاشتراك من قاعدة بيانات البريد الالكتروني الخاص بنا، ولكن قد يلزمنا طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك.

إذا كنت تعتقد أن المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة، فيرجى تعديلها مباشرة من صفحة حسابك أو الاتصال بنا على الفور لنتخذ الخطوات اللازمة لتصحيحها.

الغرض من جمع البيانات

تطلب ليتل فلورا هذه المعلومات لفهم احتياجاتك كعميل ولتزويدك بخدمة أفضل. سيتم استخدام البيانات التي تم جمعها بشكل أساسي لإكمال إجراءات طلبك والقيام بتسليمه. كما أننا نستخدم بيانات العملاء المسجلة لدينا بهدف:

• حفظ السجلات الداخلية

• تحسين منتجاتنا وخدماتنا

• إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الالكتروني لتعرف عن منتجاتنا الجديدة والعروض الخاصة وغيرها من المعلومات التي نعتقد أنها قد تثير اهتمامك

• دعوتك لتقييم منتج معين أو فيما يخص أبحاث السوق

• منع أو اكتشاف عمليات الاحتيال أو من يسيء استخدام موقعنا

• تخصيص تجربتك بالتسوق من متجرنا

• لنتواصل معك عند الضرورة

الحفاظ على البيانات التي قمنا بتجميعها

نسعد لثقة عملائنا بنا، وقيامهم بإدخال معلومات شخصية عنهم، ولذلك فإننا نسعى جاهدين لاستخدام وسائل معروفة تجارياً نحمي بها معلومات عملائنا. نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلومات عملائنا الشخصية عند إرسالهم لطلب ما أو عند إدخالهم معلومات شخصية أو إرسالهم لهذه المعلومات. لكن نود تنبيهك بأنه لا يوجد انترنت أو طريقة تخزين الكترونية آمنة وموثوقة بنسبة 100٪، وبالتالي لا يمكننا ضمان أمانها المطلق، لكن ليتل فلورا ستلتزم بالقوانين المطبقة عليها فيما يتعلق بأي خرق للبيانات.

العميل مسؤول عن اختيار كلمة المرور والتأكد من قوتها الأمنية. سيضمن ذلك أمان معلوماتك الخاصة ضمن حدود خدماتنا.

ليتل فلورا لا تبيع ولا تتاجر ولا تنقل معلومات شخصية تخص عملائها إلى أطراف خارجية. هذا لا يشمل الجهات الخارجية الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل موقعنا على الويب أو إجراء أعمالنا أو معالجة حركات الدفع أو تقديم الخدمات لك، طالما أن هذه الأطراف قد وافقت على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. يجوز لنا أيضاً الإفصاح عن معلوماتك عندما نعتقد أن الإفراج عنها مناسب للامتثال القانوني أو لفرض سياسات موقعنا أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتنا.

المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة الزمنية التي قد نحتاج استخدام معلوماتك فيها. إذا لم تعد معلوماتك الشخصية مطلوبة فسنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية عن طريق إزالة جميع التفاصيل التي تحدد هويتك.

ولكن إن لزم الأمر، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية من أجل امتثالنا لالتزام قانوني أو محاسبي أو إبلاغ أو لأغراض الأرشفة للمصلحة العامة أو لأغراض البحث العلمي أو التاريخي أو لأغراض إحصائية.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات شائعة تحتوي على كمية صغيرة من البيانات التي يتم استخدامها كمعرفات فريدة مجهولة الهوية. يتم إرسالها من المواقع الالكترونية التي تزورها إلى متصفحك الخاص ويتم تخزينها على الذاكرة الداخلية لجهازك. كما أنها تسمح لنا بمراقبة حركة المرور على الموقع، وتخصيص الموقع بحسب احتياجات كل عميل. نستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل الإحصائي فقط ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. من أمثلة ملفات تعريف الارتباط التي نجمعها: العملة التي تفضل أن تدفع بها، أو آخر صفحات قمت بزيارتها، أو أحدث منتج شاهدته، أو المدينة التي اخترتها للتوصيل في آخر زيارة لك، أو اللغة التي تناسبك لعرض المحتوى؛ ولا نقوم باستخدام هذه الملفات لحفظ أي مع معلوماتك المالية.

تمنح ملفات تعريف الارتباط تجربة أفضل للعميل حيث أنها تقوم برصد الصفحات التي يجدها العميل مهمة وتلك التي لا يجدها مهمة، ولا يمنحنا ملف تعريف الارتباط بأي حال من الأحوال الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي معلومات خاصة عنك، إلا تلك التي قمت بمشاركتها أنت معنا. يمكنك رفض أو قبول مهام ملفات تعريف الارتباط. تقبل معظم متصفحات الويب ملفات تعريف الارتباط تلقائياً دون استشارة الزائر ولكن يمكنك أيضاً تعديل إعداد المتصفح الخاص بك ليرفض ملفات تعريف الارتباط إذا كنت تفضل ذلك. ونود التنويه إلى أن رفضك لملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقعنا قد لا يمنحك كل الميزات التي نقدمها عادة للعميل وبالتالي لن تستفد استفادة كاملة من الموقع.

موقع وتطبيق ليتل فلورا يستخدمان مهام "ملفات تعريف الارتباط" خاصة بهما، كما أنهم يستخدمون رموزاً ومكتبات خاصة بالجهات الخارجية التي نتعاون معها لتوفير خدماتنا، والتي تستخدم بدورها "ملفات تعريف الارتباط" خاصة بها.

ملف التسجيل

عندما تقوم باستخدام موقع أو تطبيق ليتل فلورا، ويظهر خطأ ما أثناء الاستخدام، فقد نقوم بجمع البيانات والمعلومات من خلال البرامج الخارجية على هاتفك والتي تسمى ملفات التسجيل. قد تتضمن ملفات التسجيل هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الانترنت (IP) الخاص بجهازك واسم جهازك وإصدار نظام التشغيل والإعدادات التي اخترتها عند استخدامك لمتجرنا الالكتروني ووقت وتاريخ استخدامك لمتجرنا الالكتروني وإحصاءات أخرى.

مقدمي الخدمة

يمكن أن نقوم في أي وقت بتوظيف شركات أو أفراد تابعين لجهات خارجية ليقوموا ب:

• تسهيل خدمتنا

• تقديم الخدمة نيابة عنا

• مساعدتنا في تحليل كيفية استخدام العملاء لخدماتنا

• معالجة المدفوعات

يرجى العلم بأن هذه الخدمة تعطي الحق للجهات الخارجية للوصول إلى معلومات العملاء الشخصية، بهدف أن يقوموا بأداء المهام الموكلة إليهم نيابةً عنا. وبالطبع فإنهم ملزمون بعدم الكشف عن هذه المعلومات أو استخدامها لأي غرض آخر.

روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي متجرنا الالكتروني على روابط لمواقع أخرى. إذا قمت بالنقر فوق رابط تابع لجهة خارجية، سيتم توجيهك إلى ذلك الموقع، علماً بأن تلك المواقع لا تتبع لنا ولا يتم تشغيلها بواسطتنا. لذا، ننصحك وبشدة أن تقوم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل استخدام خدماتها أيضاً، فليس لدينا أي سيطرة ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بأي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.

خصوصية الأطفال

متجرنا الالكتروني غير موجه لأي شخص يقل عمره عن 13 عاماً، ولا نقوم بجمع المعلومات متعمدين من أطفال دون سن 13 عاماً. في حال اكتشفنا أن طفلاً أقل من 13 عاماً قد زودنا بمعلومات شخصية فنقوم مباشرة بحذفها من أنظمتنا. إذا كنت والد لطفل يقل عن 13 عاماً وعلمت أنه زودنا بمعلومات شخصية عنه فيرجى الاتصال بنا لنتمكن من القيام بالإجراءات اللازمة على الفور.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا فلا تتردد بمراسلتنا على بريدنا الالكتروني [email protected].